Notre Engagement envers votre Satisfaction

Chez Motoculture Distri Piece Boutique, nous comprenons que la qualité des pièces détachées est essentielle pour l’entretien de votre matériel de motoculture. En tant que passionnés nous-mêmes, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.

Délais de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les produits ne doivent pas avoir été montés ou installés
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
  • La preuve d’achat doit être jointe (copie de la facture)

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Filtres à huile (ouverture de l’emballage compromettant l’étanchéité)
  • Pièces moteur déjà montées ou présentant des traces d’utilisation
  • Carburateurs ayant été en contact avec du carburant
  • Toute pièce dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit 1] – [Quantité]
– [Nom du produit 2] – [Quantité]

Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : produit défectueux, ne correspond pas à mes besoins, erreur de commande, etc.]

Préférence : [Remboursement / Échange contre [nom du produit souhaité]]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et que leurs emballages sont intacts.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse postale pour le retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • La copie de l’autorisation de retour
  • La copie de votre facture
  • Une note avec votre numéro de commande

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à :

  • Vérification de l’état des articles (sous 3-5 jours ouvrables)
  • Validation de votre demande de remboursement ou d’échange
  • Envoi d’une confirmation par email

Délais et Modalités de Remboursement

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles

Modes de remboursement :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale (5-7 jours ouvrables)
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (2-3 jours ouvrables)

Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges de Produits

Pour les échanges :

  • L’échange est possible pour un article de valeur équivalente ou supérieure
  • En cas de différence de prix, un complément sera demandé ou remboursé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant les retours :

Email : [email protected]

Adresse : 92 Allée Commandant Charcot, Nantes, FR 41157

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Motoculture Distri Piece Boutique – Votre partenaire de confiance pour toutes vos pièces de motoculture, où que vous soyez dans le monde.