Bienvenue dans la FAQ de Motoculture Distri Piece Boutique. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

📦 Produits et Commandes

Quels types de pièces détachées proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de pièces détachées pour l’entretien et la réparation de vos équipements de motoculture :
  • Carburateurs
  • Courroies
  • Embrayages de lame
  • Filtres à huile
  • Pièces moteur
  • Pignons de tronçonneuse
  • Réservoirs et bouchons
Comment choisir la bonne pièce pour mon équipement ?
Nous vous recommandons de consulter le manuel d’utilisation de votre équipement pour connaître les références exactes des pièces. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter par email avec les informations de votre machine (marque, modèle, année) et nous vous aiderons à identifier la pièce appropriée.
Proposez-vous des pièces compatibles avec toutes les marques ?
Oui, nos pièces sont compatibles avec la plupart des marques courantes de matériel de motoculture. Notre sélection couvre les principales marques du marché avec des pièces de qualité.

🚚 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours après expédition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés, livraison en 15-25 jours après expédition via EMS
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et d’autres régions spécifiques. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

💳 Paiement et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et des partenaires de paiement reconnus pour garantir la protection de vos données bancaires. Aucune information de carte de crédit n’est stockée sur nos serveurs.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception de votre colis pour retourner un article, conformément à notre politique de retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours pour autres motifs, les frais de retour sont à la charge du client.

🔧 Support Technique

Proposez-vous un support technique pour l’installation des pièces ?
Bien que nous ne puissions pas assurer l’installation à distance, notre équipe peut vous fournir des conseils généraux sur la compatibilité des pièces et des ressources pour vous aider dans votre projet de réparation. Pour des interventions complexes, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Que faire si la pièce reçue ne correspond pas à ma commande ?
En cas de discordance entre la pièce reçue et votre commande, contactez-nous immédiatement par email avec une photo de la pièce reçue et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème au plus vite.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire :

Email : [email protected]

Adresse : 92 Allée Commandant Charcot, Nantes, FR 41157

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.