Notre Engagement envers votre Satisfaction
Chez Motoculture Distri Piece Boutique, nous comprenons que la qualité des pièces détachées est essentielle pour l’entretien de votre matériel de motoculture. En tant que passionnés nous-mêmes, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.
Options de Livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Mode de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
Politique de Retours et Échanges
Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Les emballages d’origine doivent être intacts
- Les produits ne doivent pas avoir été montés ou installés
- Toutes les étiquettes et protections doivent être en place
- La preuve d’achat doit être jointe (copie de la facture)
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Filtres à huile (ouverture de l’emballage compromettant l’étanchéité)
- Pièces moteur déjà montées ou présentant des traces d’utilisation
- Carburateurs ayant été en contact avec du carburant
- Toute pièce dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Faire une Demande de Retour
Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit 1] – [Quantité]
– [Nom du produit 2] – [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : produit défectueux, ne correspond pas à mes besoins, erreur de commande, etc.]
Préférence : [Remboursement / Échange contre [nom du produit souhaité]]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et que leurs emballages sont intacts.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour
Nous vous enverrons sous 48 heures :
- Une autorisation de retour numérotée
- L’adresse postale pour le retour
- Les instructions d’emballage spécifiques
Étape 3 : Expédition du Retour
Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :
- La copie de l’autorisation de retour
- La copie de votre facture
- Une note avec votre numéro de commande
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception de votre colis, nous procédons à :
- Vérification de l’état des articles (sous 3-5 jours ouvrables)
- Validation de votre demande de remboursement ou d’échange
- Envoi d’une confirmation par email
Délais et Modalités de Remboursement
Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles
Modes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Mode de Remboursement | Délai de Remboursement |
|---|---|---|
| Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) | Remboursement sur la carte originale | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | Remboursement sur votre compte PayPal | 2-3 jours ouvrables |
Note importante : Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges de Produits
- L’échange est possible pour un article de valeur équivalente ou supérieure
- En cas de différence de prix, un complément sera demandé ou remboursé
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Service Client
Pour toute question concernant les retours :
Email : [email protected]
Adresse : 92 Allée Commandant Charcot, Nantes, FR 41157
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
Motoculture Distri Piece Boutique – Votre partenaire de confiance pour toutes vos pièces de motoculture, où que vous soyez dans le monde.